Depuis mars 2026, le signalement des maltraitances envers les adultes vulnérables repose sur un numéro national unique, le 3133. L'ARS La Réunion a annoncé le 15 octobre 2026 la mise en service d'un second canal : un formulaire de réclamation et de signalement en ligne, ouvert aux usagers comme aux professionnels.
Un numéro gratuit, sept jours sur sept
Le 3133 s'adresse aux victimes, aux témoins, aux proches et aux professionnels confrontés à la maltraitance d'un adulte vulnérable : personne âgée, personne en situation de handicap ou personne en situation de précarité. L'appel est gratuit et la ligne est ouverte 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h.
Au bout du fil, des professionnels écoutent, conseillent et orientent l'appelant vers les services compétents. L'ARS insiste sur un point : face à un doute, mieux vaut solliciter le dispositif que rester seul avec la situation.
Un formulaire en ligne qui complète la ligne téléphonique
Le formulaire national, qui relève de la stratégie nationale de lutte contre les maltraitances, est accessible à toute heure. Il couvre les champs sanitaire, social et médico-social, et permet aussi bien de signaler une situation préoccupante que de déposer une réclamation.
Deux chemins d'accès existent : le formulaire direct de démarche en ligne, ou le portail Service-Public.fr. L'écrit devient ainsi une alternative utile lorsque l'usager préfère documenter sa démarche, ou lorsqu'il la lance en dehors des horaires du 3133.
Les éléments transmis par ces deux canaux sont ensuite orientés vers les autorités compétentes pour instruction et suivi.
Ce qu'il faut retenir
- Le 3133 est gratuit et ouvert 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h.
- Un formulaire national en ligne complète le numéro, accessible à tout moment via la démarche en ligne ou Service-Public.fr.
- Les deux canaux sont ouverts aux professionnels comme aux proches, pour les secteurs sanitaire, social et médico-social.
Source : ARS La Réunion, 15 octobre 2026.
