L'ARS La Réunion a annoncé le 15 octobre 2026 la mise à disposition de deux nouveaux canaux de signalement des maltraitances envers les adultes vulnérables : le numéro national 3133 et un formulaire en ligne. Les deux outils sont ouverts aux usagers, à leurs proches comme aux professionnels de santé.

Le 3133, joignable sept jours sur sept

Depuis mars 2026, le dispositif national de recueil des signalements de maltraitance et des réclamations des usagers fait l'objet d'une refonte. Premier volet déjà déployé : un numéro unique, le 3133, gratuit, accessible 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h.

Il s'adresse aux victimes comme aux témoins, aux proches et aux professionnels, pour toute situation touchant un adulte vulnérable : personne âgée, personne en situation de handicap ou de précarité. Des professionnels y assurent une écoute, délivrent des conseils et orientent vers les services compétents. L'ARS insiste sur un point : en cas de doute, mieux vaut solliciter le dispositif que rester seul face à la situation.

Un formulaire en ligne pour les démarches écrites

Second volet, désormais disponible : un formulaire national de réclamation et de signalement, utilisable à toute heure. Il couvre les champs sanitaire, social et médico-social, et complète le 3133 lorsque la personne préfère écrire ou s'adresse aux autorités en dehors des horaires du numéro. Deux chemins d'accès existent : le formulaire direct de réclamation ou de signalement, et le portail Service-Public.fr.

Les démarches déposées par ces canaux sont ensuite dirigées vers les autorités compétentes pour instruction et suivi. L'ensemble relève de la stratégie nationale de lutte contre les maltraitances, qui vise à mieux protéger les personnes vulnérables et à améliorer la réponse apportée aux usagers. L'agence met par ailleurs un kit de communication à la disposition de ses partenaires, utile aux cabinets, officines et établissements qui souhaitent relayer l'information auprès de leurs patients.

Source : ARS La Réunion, 15 octobre 2026.